Customer service penting untuk bisnis yang sukses. Karena Customer service adalah tulang punggung setiap bisnis. Pelanggan yang puas akan menjadi pelanggan setia yang membelanjakan uangnya dan menjaga bisnis tetap bertahan. Pengalaman pelanggan dengan suatu bisnis membantu mereka membentuk opini tentang merek yang mungkin mereka bagikan kepada orang lain.
u
Apa itu Customer service?
Customer service adalah tim yang membantu pelanggan memecahkan masalah yang mereka temui dengan produk atau layanan bisnis. Sebagai perwakilan Customer service Anda dapat membantu pelanggan sebelum atau setelah mereka menyelesaikan pembelian. Beberapa tugas mungkin termasuk:
- Menanyakan dan menjawab pertanyaan pelanggan
- Menyarankan produk atau layanan kepada pelanggan
- Menemukan solusi bagi pelanggan
- Berinteraksi dengan pelanggan secara tatap muka
- Memberikan dukungan jarak jauh melalui berbagai saluran, seperti live chat atau email
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan
- Menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan mereka puas dengan pembelian tersebut
- Memproses pesanan
- Memperbarui catatan
Jenis Customer service
Teknologi telah memungkinkan untuk melayani pelanggan dalam banyak cara. Bisnis sering kali menerapkan berbagai metode Customer service sehingga konsumen dapat memilih salah satu yang sesuai untuk mereka. Customer service langsung secara tradisional di toko fisik masih berkembang, dengan perwakilan penjualan menciptakan pengalaman yang lebih personal dengan pelanggan.
Namun, perusahaan telah memperluas pilihan Customer service dengan menyertakan sarana komunikasi lain. Hal ini memungkinkan mereka untuk membantu pelanggan ketika mereka merasa nyaman. Opsi-opsi ini meliputi:
- Telepon
Sejumlah pelanggan lebih suka berbicara dengan seseorang melalui telepon ketika mereka memiliki masalah yang harus diselesaikan. Hal ini terutama berlaku bagi individu yang memiliki masalah kompleks atau merasa tidak nyaman menggunakan teknologi.
Saat Anda menerima keluhan atau kekhawatiran secara tertulis, Anda memiliki lebih banyak waktu untuk menyelesaikan masalah tersebut dan meresponsnya. Keuntungan lain dari email adalah berdiskusi jika diperlukan.
- Obrolan langsung
Bisnis yang menawarkan obrolan langsung dapat memberikan umpan balik pelanggan secara langsung, yang memakan waktu lebih sedikit dibandingkan panggilan telepon. Ini juga memberi pelanggan kemampuan untuk mengerjakan proyek lain sambil menunggu perwakilan untuk mengobrol dengan mereka.
- Media sosial
Jika Anda memiliki staf untuk memantau berbagai saluran media sosial, Anda dapat menanggapi pertanyaan dan keluhan secara publik dan pribadi. Solusi yang dibagikan secara publik memungkinkan orang lain melihat pertukaran dan bagaimana bisnis Anda berinteraksi dengan konsumen.
- Dukungan suara interaktif
Sistem telepon otomatis menggantikan perwakilan layanan pelanggan untuk pertanyaan umum. Hal ini memungkinkan pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan umum yang tidak memerlukan tanggapan seseorang.
